Поддержка яндекс драйв

Для чего нужна служба поддержки

У клиентов и водителей могут возникнуть разные проблемы во время поездок. Это могут быть конфликты, проблемы с оплатой, сбой в мобильном приложении.

Для клиентов

Варианты ситуаций для пассажиров:

1. Вам нужно получить справку о работе сервиса: способы оплаты, гарантии безопасности, страхование и т. д.
2. Водитель нарушил правила дорожного движения.
3. Вы забыли какие-либо вещи в машине.
4. Вы хотите отменить заказ.
5. Такси опаздывает.
6. Вы столкнулись с несправедливой оплатой поездки: неправильная сумма; вы заплатили дважды (картой и наличными); у водителя не оказалось сдачи; такси не приехало, но при этом с карты деньги списались и т. д.
7. Вы хотите пожаловаться на качество сервиса: непрофессионализм водителя, машина не соответствовала вашим ожиданиям и т. д.
8. Возникли проблемы с промокодом или с мобильным приложением.
9. Вы не получили ссылку на карту, с помощью которой можно отследить движение такси или доставки.

1. Не приходит отчет о поездке.
2. У вас есть идеи и предложения, как улучшить сервис.
3. Вы хотите оставить отзыв.

Для водителей

Водители также обращаются в службу поддержки Яндекс.Такси. В каких случаях:

1. Пассажир забыл вещи, а вы не можете с ним связаться.
2. Нужно получить справочную информацию: система начисления штрафов, повышение рейтинга по стандартам качества, способы вывода заработанных денег, инструкция по получению лицензии и т. д.
3. Возникли проблемы с безналичной оплатой по карте.
4. Не получается вывести заработанные деньги.
5. Пассажир вел себя неподобающе во время поездки.
6. Аккаунт был заблокирован.
7. Возникли проблемы с таксометром.
8. Есть подозрения, что другие лица пользуются вашей учетной записью.
9. Хотите оставить отзыв; пожаловаться; внести предложение, как улучшить сервис.

Связь через мессенджеры

Яндекс Драйв обладает ботом в Telegram. Автоматический помощник помогает получать справочную информацию. Раньше пользователи отправлять вопросы через мессенджер, однако, сейчас такая возможность отключена. Автоматический информатор предлагает установить мобильное приложение, посредством которого реализована отправка обращений.

Операторы не проводят сравнение правил обслуживания с другими сервисами проката автомобилей. Также консультант вправе завершить диалог, если абонент отказывается предоставлять полное описание проблемы, пользуется ненормативной лексикой или проявляет некорректное поведение.

Бесплатная горячая линия Яндекс 8-800

8 (800)-250-66-99 – основной телефон горячей линии, на который клиенты звонят полностью на безвозмездной основе независимо от места пребывания. Опытные операторы в кратчайшие сроки решают различные вопросы или делают переадресацию вызова к узкому специалисту, который может оказать помощь в любой конкретно взятой ситуации.

Горячая линия Яндекс Деньги

Звонить абсолютно бесплатно с любых российских регионов рекомендуется на номеру 8-(800)-250-66-99. Звонки доступны с мобильных и городских аппаратов. При этом жители Москвы могут получить консультацию по отдельному телефону +7 (495) 974-35-86.

Горячая линия Яндекс Драйв

Получить ответы на интересующие вопросы клиенты сервиса могут при помощи формы обратной связи, размещенной на его официальном сайте. Достаточно только корректно заполнить поля, и ответ специалиста не заставит себя долго ждать.

Горячая линия Яндекс Почта

Обращение в службу поддержки этого сервиса актуально по разным причинам, к примеру, при необходимости удалить/восстановить аккаунт. 8 800 333-96-39 – номер телефона службы поддержки сервиса. Линия для связи с клиентами работает каждый день с 5 утра до 12 ночи.

Горячая линия Яндекс Еда

• 8-800-770-04-11 – номер телефона для бесплатных звонков со всей России.
• Форму обратной связи сервиса можно найти по адресу https://eda.yandex/contacts.
• Клиентская поддержка — [email protected].
• Ресторанам для обсуждения деталей сотрудничества отправляется письмо на [email protected].
• Пресс-служба — [email protected].

Горячая линия Яндекс Автобус

Звонить в службу поддержки рекомендуется по номеру 8 800 511-21-53 (для разных регионов России) и +7 495 785-14-29 (для Москвы) с 9 утра до 9 вечера в будни дни, с 10 утра до 7 вечера в выходные и праздничные дни.

Письма клиентов принимаются на электронный ящик [email protected].

Горячая линия других сервисов Яндекс

• Яндекс.Директ – общий телефон клиентской поддержки 8 (800)-234-24-80.
• Яндекс.Помощь — https://yandex.ru/support/common/troubleshooting/main.html. На этой странице можно найти форму обратной связи сервиса Яндекс и связаться с его специалистами.

Информацию о связи с сотрудниками других сервисов рекомендуется искать на их официальных сайтах в разделе «Обратная связь».

Другие способы связи

Социальные сети и мессенджеры

Официальные страницы в Вайлдберриз есть в следующих сервисах:

Эти контактные данные можно найти на сайте в нижней части любой страницы.

Доступны они и в приложении, в разделе «Профиль», вкладка «Контакты».

После нажатия на ссылку откроется выбранное приложение с загруженной страницей Вайлдберриз.

Форма обратной связи

Связаться со службой Поддержки можно через форму обратной связи. Чтобы найти ее, нужно пролистать вниз любую страницу сайта и в разделе «Компания» кликнуть «Контакты».

На открывшейся странице следует найти раздел «Обращения» и нажать «Обратная связь».

В появившемся окне указать тему вопроса, раздел и подробно изложить свое обращение, нажать «Отправить».

В приложении нужно нажать на кнопку «Профиль», а затем найти раздел «Обращения».

Далее:

1. Нажать на кнопку «Создать обращение».
2. Выбрать тему и нажать на нее.
3. Найти нужный раздел.
4. Заполнить появившиеся поля (разные, в зависимости от темы и раздела).
5. Кликнуть «Отправить обращение».

Ответ приходит в короткие сроки, зависящие от сложности вопроса.

Электронная почта для официальных запросов

Электронная почта Вайлдберриз – [email protected]. Она предназначена для отправки или получения деловой документации.

Контакты для пресс-службы

Для пресс-службы создан отдельный электронный адрес [email protected]. Он предназначен для запросов СМИ и приглашений на участие в мероприятиях.

Горячая линия Яндекс Драйв

Если случился форс-мажор, требующий быстрого решения, необходимо позвонить на телефон службы поддержки каршеринга Яндекс Драйв по номеру +7 495 410-68-22.

Звонок на телефон горячей линии Яндекс Драйв осуществляется после связи с официальными службами, например полицией или скорой помощью, и является обязательным в таких ситуациях как:

• Дорожно-транспортное происшествие;
• Порча транспортного средства не в ДТП;
• Эвакуация автомобиля;
• Любые технические проблемы;
• Невозможность завершения аренды согласно правилам в силу особых обстоятельств.

Руководство компании отмечает, что при возникновении любых внештатных ситуаций звонок специалисту по поддержке пользователей в Яндекс Драйв является гарантией того, что страховка за водителем будет сохранена. В противном случае, согласно договору арены автомобиля, условия страхования перестают действовать, и клиенту придется полностью возместить причиненный ущерб компании.

В случае потери телефона, через который осуществляется работа с сервисом, пользователю так же рекомендуется совершить звонок в службу поддержки каршеринга Яндекс Драйв, чтобы его аккаунт временно заблокировали и недоброжелатели не смогли за его счет арендовать автомобиль на сервисе.

Кроме того, руководство компании настаивает, на обязательном звонке, если в транспортном средстве были забыты или найдены личные вещи водителей. Когда речь идет о каких-то объемных сумках, лучше отказаться от аренды данной машины и срочно сообщить о своей находке в техподдержку.

Техподдержка для водителей

У водителей есть свои каналы для связи с поддержкой: группы в мессенджерах и соц. сетях, мобильное приложение «Таксометр», отдельный сайт, таксопарки.

Номер телефона

Для водителей действует тот же номер телефона, что и для клиентов.

Звонок бесплатный с любого региона РФ. Оператор ответит в любое время дня и ночи.

Отдельные номера для городов:

1. Спб: 8 812 389 3333.
2. Екатеринбург: 8 343 226 0966.

Мобильное приложение «Яндекс Pro: Таксометр»

Суппорт готов ответить на ваши вопросы в приложении «Таксометр»:

1. Если вы еще не успели завершить заказ, нажмите на кнопку «Диспетчер» на панели справа.
2. Выберите способ связи: сообщение в чате либо кнопка «Позвоните мне». Если ситуация экстренная, нажмите на кнопку SOS.
3. Введите сообщение в диалоге. Либо ожидайте звонка из диспетчерской.

Если заказ уже завершен, откройте раздел «Техподдержка» на главной странице приложения.

Если вы пользователь iOS, скачайте приложение через App Store:

Соц. сети и мессенджеры

Контакты для водителей в соц. сетях и мессенджерах:

1. Инстаграм:
2. Viber: https://invite.viber.com/?g2=AQBe9fl2mUlUf0iXWcb%2Bf2YjXrqJB1vj6FfO1yK9%2BkppRKuu4ztb4N9AZYp5BDRf&lang=ru.
3. Telegram: https://tlgg.ru/driveryandex.
4. YouTube:

Нажмите «Написать сообщение» и задайте свой вопрос. Ответ придет в течение 15 минут.

Либо добавьте комментарий в обсуждениях.

Обратная связь на сайте

Справочная информация о работе в Яндекс.Такси доступна на сайте:

Инструкция, как отправить обращение:

1. Введите ФИО в первую строчку. Далее напишите адрес электронной почты, к которой есть доступ, серию и номер водительского удостоверения, город и названия таксопарков, в которых работаете, через запятую. По желанию укажите позывной.
2. Нажмите на стрелку в меню, выберите тему для обращения из списка.
3. Введите само сообщение. С помощью кнопки «Загрузить» прикрепите файлы к письму (при необходимости). Нажмите «Отправить».
4. Ожидайте ответ на электронную почту, которую указали в анкете.

Визит в офис

С 27 октября 2020 года Центр для водителей в Москве не работает. Офис перешел на дистанционное обслуживание. На январь 2021 года ситуация не поменялась. Обращайтесь в свой таксопарк по любым вопросам. С собой берите водительское удостоверение и свидетельство о регистрации транспортного средства. Либо пишите в поддержку через соц. сети, мессенджеры и мобильное приложение «Таксометр».  

Карта с проездом к офису находится на сайте Яндекс.Про. Здесь же уточняйте, заработал офис или нет:

https://pro.yandex/ru-ru/moskva/support

Каршеринг без стажа вождения в Москве и других городах

Среди компаний, предоставляющих услуги каршеринга в Москве, есть такие, которые не предъявляют абсолютно никаких требований по поводу наличия стажа своим клиентам. В большинстве случаев это относительно новые компании, которые стремятся привлечь клиентов и закрепиться на рынке. Автомобильный парк чаще всего состоит из недорогих автомобилей отечественного и импортного производства. Список таких кампаний следующий:

• «LifCar» — новая компания, чей автопарк состоит полностью из китайских машин. Lifan X50. Воспользоваться услугами данной компании может каждый гражданин Российской Федерации, которому исполнилось 18 лет, если у него есть права соответствующей категории. Воспользоваться автомобилями компании можно в Москве и Московской области (в пределах 250 км от МКАД). Стоимость услуг составляет 6 рублей за минуту активного использования и 2 рубля за минуту простоя.
• «Car4you» — первая компания, которая предоставила начинающим автомобилистам допуск у сервису каршеринга. Основываясь на тезисе, что начинающий водитель – самый аккуратный и внимательный участник дорожного движения, компания предоставляет свои автомобили даже новичкам, не имеющим никакого стажа управления транспортным средством. Тарифы использования одного из 50 автомобилей Renault Logan, насчитывающихся в автопарке компании, не зависят от имеющегося опыта: 8 рублей за каждую минуту использования транспортного средства и 2 рубля в минуту при работе автомобиля в режиме ожидания.

В других крупных городах России (в том числе в СПБ) воспользоваться услугами каршеринга, не имея достаточного стажа вождения, очень трудно. Всего несколько компаний решаются доверить свои транспортные средства начинающим автомобилистам. Среди них можно отметить:

• «URAмобиль» — компания, предоставляющая услуги жителям Челябинска и Екатеринбурга. Воспользоваться услугами может любой человек, имеющий права категории «В» и достигший 18 лет. Тариф составляет 8 рублей в минуту при активном использовании автомобиля и 2,5 рубля в минуту – во время стоянки транспортного средства. Страхование осуществляется по системе КАСКО.
• «Rent A Ride» — сервис, при помощи которого можно арендовать автомобиль на короткий промежуток времени у его владельца. Действует на территории всей страны и не предъявляет требований к наличию водительского стажа. Стоимость аренды автомобиля определяется на договорной основе и составляет приблизительно 1100 рублей в сутки. Требование к водителям – наличие постоянной регистрации.

Таким образом, не имея достаточного стажа вождения, возможно воспользоваться сервисом каршеринга. Проще всего это сделать в Москве, где данную услугу предоставляют несколько компаний. Какой из них воспользоваться должен решить сам водитель, исходя из предъявляемых требований.

Арендовать каршеринговую машину не имея никакого опыта вождения в России крайне сложно. Большинство операторов категорически отказываются одобрять запросы на регистрацию в приложениях от водителей, не проездивших нужное количество времени. И честно сказать это вполне логично. Доверив машину таким людям, есть большой шанс потерпеть убытки на восстановление ТС в дальнейшем из-за попадания в аварии. Кроме того, недавно получившие водительские удостоверения парни и девушки 18 лет, как правило, еще не ответственные и могут бездумно пренебрегать правилами каршеринговых компаний. Например, выезжать дальше, чем разрешено, курить в автомобиле, сажать за руль третьих лиц и т.д. Конечно не все такие, но большая часть. Сервисам просто трудно по поданной заявке распознать ответственного водителя. Далее мы расскажем о том, какой стаж вождения требуют каршеринги, и какие компании допускают аренду авто водителями без опыта вождения.

Яндекс Драйв – что это

Основным назначением данного предложения выступает возможность для граждан арендовать машину. К нюансам такой услуги относится:

• предлагается возможность исключительно в Москве и МО;
• все машины, которые можно взять в аренду, комплектуются нужными документами для использования, а также включается мультимедийная система Яндекс.Авто, очистители, аптечка, зарядки и другие элементы, причем их надо предварительно проверять каждому водителю;
• машиной можно пользоваться исключительно для личных нужд, а не для получения заработка;
• не допускается курить в салоне, перевозить крупногабаритные предметы или животных без специальных переносок;
• при бронировании предоставляется 20 бесплатных минут;
• дается 5 минут на осмотр автомобиля и документов.

Использование сервиса Яндекс Драйв по-другому называется каршерингом, на основании которого имеется возможность воспользоваться арендованным автомобилем для личных целей.

Удобен сервис для людей, обладающих водительским удостоверением, но не имеющих личного автомобиля. Оформлением проката можно заниматься в любое время суток, поэтому не требуется привязываться к графику работы арендной компании.

В автопарке Яндекс Драйв находится множество разных машин, отличающихся маркой и комплектацией. Располагаются они в различных точках города, поэтому можно узнать заранее, какие варианты находятся рядом.

Какие предлагаются автомобили

Яндексом Драйв предлагаются разные автомобили, количество которых достигает 750 авто. Они оснащены специальной фирменной символикой, поэтому их легко идентифицировать по внешнему виду. Выбрать можно следующие варианты автомобилей: Kia Rio; Kia Rio X-Line или Renault Kaptur.

Данные авто принадлежат к среднему классу и оснащены многочисленными устройствами, упрощающими процесс вождения. За счет уникальных характеристик они позволяют передвигаться по городу с высоким комфортом. Все машины являются новыми, а также застрахованы Яндексом.

Тарифы каршеринга

Стоимость аренды автомобиля зависит от количества минут, в течение которых будет использоваться машина. Поэтому водитель уплачивает средства за время, необходимое для конкретной поездки. Другие арендные компании обычно рассчитывают стоимость на основании модели автомобиля, затрат бензина или других факторов.

Минимально по сервису Яндекс Драйв придется заплатить за одну минуту поездки 5 рублей, но точная стоимость определяется только в приложении, устанавливаемом на телефон. К нюансам определения цены относится:

• если составляется изначально договор на конкретную стоимость за 1 минуту, то даже если в дальнейшем будет увеличен тариф, клиент будет уплачивать указанную в контракте цену;
• тарификация является поминутной;
• если машина возвращается раньше или позже, то учитывается точное количество потраченного времени на поездку;
• при оформлении разных машин уплачивается различное количество средств, так как определяется заранее расход бензина, стоимость парковки и страхового полиса;
• при определении цены дополнительно берется в расчет ситуация на дороге и спрос на конкретную машину.

Регистрация в Яндекс Драйв. Фото:autoreview.ru

Планируется в ближайшее время внедрение фиксированной оплаты, позволяющей брать машину в аренду на длительное время.

Какие предлагаются акции

При использовании сервиса Яндекс Драйв можно пользоваться разными акциями. Их основным назначением выступает привлечение клиентов. К наиболее востребованным предложениям относится:

• за каждую поездку накапливаются бонусы, причем, чем их больше, тем более высокая скидка будет предложена компанией;
• накопленные баллы могут обмениваться на подарочные сертификаты, применяемые для покупок разных полезных товаров;
• дополнительно можно пользоваться этими баллами при использовании других сервисов, разработанных Яндекс.

За счет таких выгодных предложений увеличивается целесообразность и привлекательность использования сервиса.

Работа с мобильными приложениями

Установка и регистрация

После установки появится поле ввода, куда нужно вписать номер мобильного телефона, код доступа (придет в виде СМС-сообщения) и адрес электронной почты. Затем откроется диалог, в котором бот пришлёт вам пользовательское соглашение и попросит согласиться с его условиями. Далее вам нужно включить камеру и показать права (тут могут быть проблемы, если телефон бюджетный и камера плохого качества). Если всё в порядке, вам откроют доступ к сервису. В главном меню отображаются истории поездок, счет, начисленные бонусы, а также предлагается настроить приложение по своему вкусу. Если вы смахнете меню влево, откроется карта, где метками обозначены автомобили, находящиеся поблизости. Щелкните любую метку и увидите, что представляет собой автомобиль, насколько плотно заправлен бак и на каких условиях можно арендовать. Теперь выберите тип тарифа: Drive base и Drive Fix. Первый вариант – поминутная оплата, а второй – фиксированная, которую вам рассчитают, исходя из условий предстоящего пути. Не забудьте внести в приложение данные банковской карты. Данные платежных систем, к сожалению, не принимаются.

Осмотр транспортного средства

Когда вы выбрали автомобиль, его нужно обязательно осмотреть

Обратите внимание на состояние салона, царапины, грязь и прочее, сделайте несколько фото и выставьте в приложении свою оценку. Отнеситесь к этому серьёзно, чтобы в дальнейшем избежать споров о том, была ли царапина на капоте или её оставили вы. Если вас всё устроило, нажимайте кнопочку, подтверждающую приём машины

Ключи и документы лежат внутри. Папку с документами тоже надо осмотреть и подтвердить, что всё необходимое в наличии: СТС, топливная карта и страховка. На путь до авто и его осмотр вам даётся около 20 минут неоплачиваемого времени, конкретная цифра зависит от расстояния между вами и машиной

Если вас всё устроило, нажимайте кнопочку, подтверждающую приём машины. Ключи и документы лежат внутри. Папку с документами тоже надо осмотреть и подтвердить, что всё необходимое в наличии: СТС, топливная карта и страховка. На путь до авто и его осмотр вам даётся около 20 минут неоплачиваемого времени, конкретная цифра зависит от расстояния между вами и машиной.

Страховка

Автомобили застрахованы по программам КАСКО и ОСАГО (кстати, от типа страховки тоже зависит стоимость аренды). Если вы станете виновником ДТП, то заплатите не более 30 тысяч рублей. Ваша жизнь и здоровье застрахованы на 1,4 млн/ рублей, как и жизнь пассажиров, которые поедут с вами.

Сравнение с конкурентами

Когда «Яндекс» открыл для себя новое направление деятельности и занялся каршерингом, на московском рынке уже было несколько конкурентоспособных фирм. Многие подчёркивали, что подобная услуга не пользуется таким спросом, как хотелось бы, потому что люди предпочитают брать авто на прокат скорее ради загородных или далеких поездок, чем ради путешествия по городу. Тем не менее сервис себя оправдал, и за несколько месяцев «Яндекс» стал обладателем самого крупного автопарка прокатных машин (с 700 до 4500). Это вынудило более мелкие агентства объединиться в одно, а крупные – пересмотреть качество обслуживания клиентов.

BelkaCar

Аналогичный столичный сервис каршеринга. Их автопарк насчитывает около 1000 машин. Фирма предлагает повседневную аренду автомобилей в Москве, и премиум-аренду – в Сочи (поездить по набережной или отправиться в горы). Вот перечень их тарифов и услуг для сравнения:

• средняя цена аренды – 8 р/мин;
• цена в режиме ожидания – 2 р/мин;
• время на то, чтоб добраться до машины и осмотреть её – 20 мин;
• оплата горючего, автомойки и места на платной парковке – за счёт фирмы;
• режим ожидания в ночное время – бесплатно с 00.00 до 6.00;
• страховка – КАСКО;
• максимальна сумма выплаты ущерба в случае аварии по вине клиента – 30 000 р.

«Делимобиль»

Каршеринговая компания, которая работает не только в Москве, но и в Уфе, Грозном, Петербурге, Екатеринбурге, Нижнем Новгороде, Красноярске, Самаре, Краснодаре. В общей сложности автопарк насчитывает 3 000 машин. Тарифы и услуги:

• аренда авто – от 7 до 8 р/мин, а также специальный утренний тариф – 3 р/мин;
• есть посуточный тариф – 1999 р. и выше;
• цена в режиме ожидания – 2,5 р/мин;
• время на осмотр авто – 20 мин.;
• заправка, мойка, парковка – за счёт фирмы;
• ожидание в ночное время – бесплатно с 00.00 до 05.59;
• страховка – КАСКО;
• максимальная сумма возмещения ущерба, если клиент виноват в аварии – 25 000 рублей (это не распространяется на людей, водивших машину в состоянии опьянения или под воздействием наркотиков, а также сбивших человека и скрывшихся с места происшествия).

Тарифы каршеринга

Каршеринг Яндекс.Драйв разработал несколько тарифов для оплаты на разные жизненные ситуации:

• Тариф «Минуты» позволяет арендовать машину поминутно. Минуты в движении и в пробке имеют разную стоимость. Существуют районы для которых предусмотрена минимальная стоимость поездки. 
• Тариф «Часы» предназначен для пользования транспортным средством сразу несколько часов подряд (3, 6, 12 и 24). В тариф помимо часов включены еще и километры. Когда заканчиваются часы и километры, включенные в выбранный тариф, начинает действовать цена за дополнительные часы и километры. 
• Тариф «Дни» подойдет в том случае, если машина нужна на 1, 2 или 3 дня. Фургоны можно арендовать также на 7 дней. Помимо времени в тариф включены километры.
• Тариф «Выходные» предусматривает аренду машины с 6 вечера пятницы до 23:59 воскресенья и включает на выбор 200 или 500 км.
• Тариф «Межгород» может использоваться только для поездок из Москвы в Санкт-Петербург, из Москвы в Казань и из Казани в Санкт-Петербург через Москву. Или все три варианта наоборот. В тариф включены часы и километры. Движение разрешено только по указанным трассам. Завершить поездку можно только в одном из трех названых городов. 

Яндекс.Драйв использует систему динамичного ценообразования для всех вышеуказанных тарифов. Стоимость поездки рассчитывается индивидуально в зависимости от конкретной дорожной ситуации, спроса на автомобили и модель забронированного авто.

Весной 2019 года была введена фиксированная стоимость поездок в Москве и Санкт-Петербурге для пользователей, которые могут указать начальную и конечную точку своего маршрута. Данный тариф получил название «Фикс». Фиксированная цена действует, если пользователь успел доехать до конечной точки, значительно не превысив отведенное время, и припарковался в зоне рядом с финишем. В противном случае стоимость поездки пересчитывается по тарифу «Минуты».

Фиксированная цена действует, если пользователь успел доехать до конечной точки, значительно не превысив отведенное время, и припарковался в зоне рядом с финишем

Скачать приложение Яндекс Музыка на компьютер, на телефон – это просто

Яндекс музыку можно использовать на компьютере через браузер Яндекс и в других браузерах. К примеру, Google Chrome, Мазила, Опера и так далее. Но рекомендуется открывать данный сервис в Яндекс браузере, чтобы он работал корректно. Для этого достаточно установить этот браузер и войти в Яндекс Музыку (Скрин 1).

Нажимаете на главной странице браузера Яндекс раздел «Музыка» далее, вводите свой логин и пароль от Яндекс почты, чтобы войти на данный сервис.

Если скачивать это приложение на телефон, то потребуется подключить на нем Интернет и запустить Плей Маркет. Далее в его поиске набираете слово – «Яндекс Музыка», чтобы найти это приложение (Скрин 2).

Затем нажимаете по найденному приложению и далее, кнопку «Установить», чтобы оно установилось на телефон. Когда оно установится, входите в него под своим логином и паролем от Яндекс почты.

Как работает каршеринг?

Каршеринг (от англ. carsharing) – это прокат автомобилей на короткий срок. Сегодня такой способ аренды быстро набирает популярность в мире.

В США и Европе сервис каршеринга можно найти практически в каждом городе.

В России такой прокат доступен преимущественно в Москве и Санкт-Петербурге, а сами сервисы являются небольшими предприятиями без филиалов в других городах страны.

С открытием Яндекс Драйв постепенно каршеринг будет доступен по всей стране. Пока воспользоваться услугой могут только жители Москвы.

Как заявляют специалисты Яндекса, в течении 5 лет планируется открытие каршеринга как минимум в 10 крупнейших городах России.

Суть каршеринга заключается в учёте почасовой аренды. Вы платите только за время использования автомобиля. Это в разы дешевле обычного проката, а заключать сделку и искать новые автомобили можно с помощью мобильного приложения.

Каршеринг удобен для тех людей, у которых есть права, но нет собственного автомобиля. Оформить прокат можно в любое время дня и ночи.

Услуга не привязывает вас к графику работы компаний, которые предоставляют услуги обычной аренды.

Также, автопарк сервисов каршеринга, как правило, включает намного больше автомобилей разных марок и комплектаций.

В каршеринге все доступные машины разбросаны по разным точкам города, а не находятся в одном салоне.

С помощью программы вы сможете узнать, есть ли поблизости от вас свободный автомобиль.

Как написать в службу поддержки?

Каршеринг сервис от отечественного агрегатора такси работает по аналогичной системе, как и в обычных заказах такси. То есть, обращение клиентов может происходить, как через приложение, электронную почту ([email protected]), сайт или же телефонную линию, а также через популярные мессенджеры. Об этом подробней читайте на официальной страничке в Сети. Подробней как работает телефон для обращений, обсудим ниже.

Для получения внятного и обоснованного ответа от поддержки, необходимо задать соответственно правильный и обоснованный вопрос. Помните, что необходимо уточнить все нюансы, перечисленные в графе обращения и не только. Указывайте максимально больше информации о проблеме, что это: сломалась машина, закончился бензин, попали в ДТП, обокрали автомобиль, конфликтная ситуация на дороге и тому подобное.

Связь с техподдержкой через приложение

Для начала проверьте, поддерживается на вашем устройстве само приложение Яндекс Авто, необходимое для работы каршеринга от Драйв. В некоторых случаях, версия «Андроид» системы не подойдет. Разработчиками рекомендуется скачивать софт на смартфоны с операционной системой «Андроид», версии не ниже 4.0. Кроме того, скачать приложение можно на телефон Apple. Скачать и установить программу можно, как на официальном сайте отечественного агрегатора, так и в соответствующих магазинах софта «Гугл плей» и «Апл сто».

Телеграмм бот техподдержки Яндекс Драйв

Техподдержка Яндекс Драйв работает в онлайн режиме аналогичным образом, как бы вы пользовались формой на сайте. Достаточно выбрать соответствующий раздел в основном меню – «Поддержка». Задаете вопрос, указываете максимум информации и дожидаетесь ответа от сотрудников. Как правило, ответ поступает в течение нескольких минут. Бывают, безусловно, сбои, но мы и максимально быстро ликвидируем, предоставляя снова налаженную связь.

Регистрация в Яндекс.Драйве

Начало стандартное. Скачивайте приложение с Гугл Плей или Эппстор. Дальше этап регистрации. Фотографируетесь сами и делаете снимки своих документов.

Все реализовано в форме общения в чате. Только тут не оператор, а бот. Причем бот довольно примитивный.

Добавляете документы, отвечаете на вопросы, но как только какая-то проблема, например, у меня печать поставлена поверх одной цифры в дате выдачи паспорта. И всё, бот уже не понимает, что тут написано. Зацикливается. Регистрация дальше невозможна.

После третьей попытки бот не передает информацию оператору, как он мог бы сделать, так что вам придется самим писать в поддержку Яндекса https://yandex.ru/support/drive/index.html. И это печально.

Я списался, паспорт проверили вручную, аккаунт активировали.

Дальше в приложении нужно привязать банковскую карту, чтобы оплачивать поездки. Это просто, просто в настройках вводим данные карты.

Первая поездка будет оплачена авансом. Спишут в недорогом варианте около 250 рублей. Если поездка будет дешевле, то разница вернется не карту. Поехали!

Какой телефон у службы поддержки?

ВНИМАНИЕ! Найден совершенно простой способ сократить расход топлива! Не верите? Автомеханик с 15-летним стажем тоже не верил, пока не попробовал. А теперь он экономит на бензине 35 000 рублей в год! Читать дальше». У российского или любого другого филиала компании «Яндекс», а именно её подразделения, занимающегося собственным каршерингом есть универсальный номер, на который можно совершить звонок в любое время для просьбы о помощи

При этом есть один общий номер для обращений: 8-495-410-68-22

У российского или любого другого филиала компании «Яндекс», а именно её подразделения, занимающегося собственным каршерингом есть универсальный номер, на который можно совершить звонок в любое время для просьбы о помощи. При этом есть один общий номер для обращений: 8-495-410-68-22.

Требования к водителю

Пользователем Яндекс может стать любой водитель, который скачал мобильное приложение себе на гаджет. Поддерживается на смартфона и айфонах, но, естественно, скачивается из собственных магазинов приложений. После скачивания с официального ресурса происходит установка. Обязательно нужна авторизация на портале Яндекса. Если ее нет, то можно быстро провести при помощи социальных сетей. Регистрация в сервисе происходит за считанные минуты — в формате диалога с компьютерным ботом. В конце заполнения заявки (в ней прописывается личная информация, в том числе и паспортные данные, номер банковской карты, с которой спишутся деньги за поездку, а также данные о водительском удостоверении) поступает звонок. Чтобы окончить регистрацию, звонок следует принять.

Но это не последний этап, после которого вы сможете беспрепятственно пользоваться сервисом. Потребуется еще подождать несколько часов или же дней для того момента, пока специалисты Яндекса не проверят корректность внесенной информации. Если все правильно и сомнений насчет вашей личности не возникло, то придет пуш-сообщение в чате. После этого вы можете заходить в приложение, выбрать автомобиль и бронировать его.

Для того чтобы воспользоваться услугой каршеринга, потребуется соответствовать определенным требованиям. Это обязательное условия. Многие думают, что каршеринг можно оформить на другого человека. Например, на друга, который достиг определенного возраст и имеет определенный водительский стаж, а по факту услугой будет пользоваться другой человек, который не соответствует критериям. Делать этого категорически нельзя. Конечно, иногда подобное может проскочить, но если в компании заметят обман, то последует не только пожизненный запрет на пользование каршеринга, но и штраф, проблемы с законом.

Доступ практически ко всем маркам автомобилей осуществляется, если возраст достиг 21 года, есть водительские права и стаж вождения составляет не меньше двух лет. Но если потребуется взять элитное, премиальное авто, то требования немного другие. Для аренды поминутно Audi Q3 Quattro, BMW, Genesis, Mercedes, Porsche, Range Rover, Volvo необходимо достичь как минимум 26 лет и иметь водительский стаж как минимум шесть лет, категория В.

Также специалисты сервиса во время рассмотрения заявки на пользование услугами каршеринга отдельное внимание обращают на штрафы и проблемы с законом. Если были в прошлом нарушения, неоплаченные штрафы, ДТП по вине водителя, то можно и не дождаться одобрения заявки. В таком случае нужно будет искать другой каршеринг с более лояльными требованиями к водителю

В таком случае нужно будет искать другой каршеринг с более лояльными требованиями к водителю.

Обратная связь с Яндекс Гоу через приложение

Вы можете обратиться в поддержку Яндекс Go так же и письменно через приложение на смартфоне. Чтобы это сделать, совершите следующие шаги:

1. Откройте Яндекс Гоу и нажмите вверху слева на три линии, чтобы вызвать меню.
2. В меню нажмите на «Служба поддержки».
3. Выберите раздел «Такси».
4. И вы увидите список частых вопросов по разделам. Поищите здесь свою проблему. Если она тут описана, то вы найдёте решение намного быстрее, чем если будете ждать ответа от их сотрудника.
5. Через список часто задаваемых вопросов можно написать сообщение в поддержку сервиса. Для этого в списке выберите раздел «Всё сломалось».
6. А затем откройте «Что-то ещё не работает».
7. В результате вы увидите форму обращения, через которую сможете написать им.

Так как форма обратной связи находится в разделе «Такси», вам могут не ответить здесь по вопросам, связанным с другими сервисами Яндекс Go.

Города

Пока работа сервиса находится в тестовом режиме. Первые полгода планируется исследование спроса и выявление различных багов.

Именно поэтому пока каршеринг доступен только в Москве.

Известно, что сейчас уже ведутся работы по закупке и организации работы сервиса в Питере. Релиз услуги в других городах планируется не раньше конца лета.

Заметим, что при оформлении каршеринга пользователь имеет право ездить только в черте города. На территорию области выезжать не запрещено, но только при условии, что к окончанию срока аренды вы вернете машину и оставите её в зоне «разрешенной аренды».

Эта зона включает в себя:

• Москву;
• Химки;
• Красногорск;
• Митино;
• Бутово (Северное и Южное);
• Новокосино;
• Жулебино;
• Аэропорт Шереметьево.